Comprendre ce que pensent réellement vos clients, citoyens ou membres
Nous réalisons des sondages et consultations permettant d'obtenir des données fiables pour appuyer la prise de décision.
Sondages
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Consultation
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• Consultation des employés
Études d'opinion
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Analyse
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• Présentations stratégiques
Mesurer pour mieux décider
Un sondage utile commence par une question d’affaires : pourquoi certains clients partent-ils, comment votre service est-il perçu ou quels besoins sont encore mal compris ? Nous vous aidons à préciser ce que vous souhaitez mesurer avant de choisir les questions et les canaux.
Une collecte adaptée à votre clientèle
Téléphone, web, SMS ou approche hybride : le choix dépend des personnes à rejoindre, des coordonnées disponibles et du type d’information recherché. Le questionnaire et la méthode de collecte sont définis en fonction de votre objectif.
De la réponse à l’action
L’analyse peut comparer les clientèles, faire ressortir les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction et présenter les constats utiles à votre décision. Les livrables et le niveau de détail sont convenus dans la proposition.
Comment interpréter les résultats ?
Les conclusions doivent tenir compte de la méthode de recrutement, du nombre de réponses et des limites de l’enquête. Nous présentons le contexte nécessaire à leur interprétation. Toutes les enquêtes ne permettent pas d’annoncer une marge d’erreur représentative de l’ensemble d’un marché.
Une expérience présentée sur notre site
Le cas Globatech décrit un dispositif de suivi de satisfaction et de transmission d’informations pour éclairer les décisions opérationnelles.
Parlons de votre enquête
Précisez la clientèle à interroger, la décision à prendre et votre échéancier. Si vous avez déjà un questionnaire ou des données, mentionnez-le dans votre demande.